“网络社区”是互联网发展初期就存在的概念，而“社区营销”的潜力还未被充分利用。一部分领先的电子商务品牌已经将社区作为强大的驱动力。忠实的粉丝群开始以比付费广告更真实的方式推动销售、复购率和口碑的提升。

随着付费数字广告世界的变化，社区营销有望成为未来十年电子商务品牌最大的增长和投资领域之一。
我的品牌是否已经形成社区？

围绕品牌形成的社区大致有两种。第一种是“自然”社区，它是品牌的用户自发形成的，没有品牌方的参与。如果这种社区得以自然扩张，说明品牌或产品有明显的独到之处。第二种社区是企业主动建立的，形式包括论坛或群聊，供用户相互交流并与品牌建立联系。

如果您的品牌属于第二类，首先要确定人们为什么会加入关于您产品或行业的社区。人们已经在谈论这个品牌了吗？您的品牌能否为用户提供额外的价值？人们会从与同好者的交流中受益吗？

当您确定了上述问题的答案，可根据以下四个准则制定社区营销策略。

提供价值：分享对您的受众有价值的文字、视频、音频等内容。“了解社区的需求不是一蹴而就的，这是一个迭代过程。需要留意哪些内容会引起共鸣，并在这方面加倍努力”，Simple Sheets联合创始人Noel Campos这样认为。为了帮助用户更好地使用其核心产品——Excel电子表格模板，该公司在各类社交平台上分享Excel的实用技巧。

参与互动：与受众频繁互动并提供社区参与奖励。服饰电商Hot Product Studios创始人Cole Cordell分享经验：“作为个体创业者，我会亲自和大家交流，这会让他们感到自己是品牌旅程的一部分。”

专属性：为社区成员提供专属的新产品、功能和折扣。“当我们发布商品的新色号时，我会查看哪些人购买了现有色号的商品，并为他们提供优先体验。这是与客户互动并让他们感到特别的绝佳方式。”服饰品牌Clothes by Graham的创始人Shawn Graham讲道。

促进联系：通过促进公开和真诚的交流，巩固社区成员的联系。以营养饮料品牌Greater Than为例，这个采用“直接面向社区”模式的企业为哺乳期的母亲们营造了一个安全的空间，在这里，她们可以分享育儿和保养技巧，甚至吐槽产后遇到的一些困难，这些需求在别处往往会被忽视。Greater Than联合创始人兼首席营销官Bryan Alsto表示：“很多交流自然地发生在社交媒体的评论区，主要是因为我们偏重于未经修改的用户生成内容（UGC）、真实的客户评价和知识内容，而不仅仅是推销产品。”

不可否认的是，建立和维护社区是一项长期的投入。但社区营销对电商业务的好处是多方面的，如增加平均订单价值，降低用户获取成本，帮助您根据客户反馈优化产品等。不妨现在就着手吧。

来源：电商会

注：如有侵权，请联系义乌电商博览会组委会办公室删除此文章