9月11日消息，微盟集团旗下微盟研究院发布了《2020-2022 中国零售品牌数字增长力调查报告》（下称《报告》），复盘2020-2022年零售企业的数字化发展情况。

微盟研究院从今年一季度开始对全国近2000家零售企业在2020-2022年间数字增长力情况进行调研，涵盖了综合电商、商超便利、服饰鞋履、家居家装、3C家电、美妆护肤等多个行业，敷尔佳、美标、蒙牛、红豆居家、柒牌等诸多知名集团型品牌参与调研，从而形成了这份《报告》。

调查显示，从2020年到2022年，65.8%的受访企业选择以数字化手段来应对经营困境，48.9%的受访企业表示数字化为企业减少了亏损，45.9%的受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来增长。总体而言，超九成受访企业表示完成数字化升级后为业绩带来了正面影响。

得益于AI技术的突飞猛进，零售企业数字化转型升级正在加速向3.0数智化阶段迈进，77.6%的受访企业表示将在未来的经营中持续投入数字化建设。

调查显示，在2020-2022年期间，零售企业最迫切通过数字化手段解决的问题就是构建私域流量，占比达44.9%；同时，30.5%的受访企业希望通过数字化手段来降低获客成本；另外，增加品牌曝光以及缩短用户购买链接分别占比16.3%和8.3%。

根据微盟调查数据，零售企业进行数字化转型时选用最多的数字化工具便是小程序商城等电商类工具，占比38.7%。

同时，2020-2022年期间，近九成受访零售企业选择直播带货，其中，视频号成为超五成企业首选。近七成受访企业看中视频号用户数量能为直播间带来流量；近四成受访企业认为视频号直播的流量、佣金等成本较低。此外，直播门槛低、流量变现快、商家拥有自主权等也是企业看中视频号直播的原因。

过去三年中，零售企业在门店数字化方面投入最多的是用户运营，占比达35%。在用户运营管理中，导购作为获取私域用户的主要触点之一，是零售企业维护私域池、精细化用户运营的重要渠道。微盟自有数据显示，2020-2022年，归属导购的订单业绩GMV占总GMV的比例分别为7.78%、13.84%和25.5%，三年间GMV占比增长超过2倍，导购在私域业务中的重要性越发凸显。

据统计，77.6%的受访企业表示将在未来一年的经营中持续提高在数字化方面的投入。除了传统的线上广告投放外，零售企业计划将数字化预算的33.2%用于数字化工具，21.8%用于短视频、直播，11.1%用于品牌自有粉丝运营，7.4%用于数据化管理，完善全渠道布局。

《报告》显示，过去三年里，31.6%的企业选择完全依靠第三方SaaS服务商来推进数字化进程，24.4%的企业选择第三方SaaS服务商和自有IT技术团队两者结合推动数字化。SaaS服务商通过不断的技术创新为零售企业构建增量场景已经成为数字化转型中的一个重要环节。

来源：电商报、杭州电商，电商会整理发布。
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