疫情带来的电子商务爆炸式增长导致零售商对3PL（第三方物流）服务需求大幅增加。消费者网购的次数和商品种类是空前的，促使3PL其在仓库库存管理、拣选和包装方面需要具有更大的灵活性。与此同时，满足顾客对配送速度的期待是另一个关键的差异化因素。麦肯锡的一项调查显示，四分之一的顾客愿意为当日送达服务支付更高的配送费。

自2010年以来，电商物流成本上升了约5个百分点，这主要是由于其复杂性日益增加，不断面对退货、对履行效率的需求以及扩容需求带来的挑战。据麦肯锡分析，物流成本目前占电子商务收入的12%至20%，这一数字可能会继续增长。随着用工成本和尾程配送成本的增加，物流成本可能会在不久的将来增加到收入的15%至25%。

仓储空间的稀缺也将增加成本。据预测，未来五年内将出现约1.9亿平方英尺的仓库空间短缺，这将直接导致租金上涨，给3PL带来进一步的压力。

电子商务业竞争日益激烈，不断涌现新的参与者，特别是提供自主履行服务的线上商城，以及以新技术为主导的企业。因此，3PL必须与提供“即点即送”服务的端到端解决方案竞争。由于配送体验是成功的关键因素，3PL面临着与这些新竞争对手的产品相抗衡的考验。

3PL如何在这种压力倍增的环境中保持竞争力？

履行业务模型分为专用的单客户模型（根据客户需求进行定制，灵活性较低），部分集成式多客户模型，以及大型电子零售商青睐的完全集成式多客户模型（在所有方面实现资源共享，依赖非常成熟的技术和自动化）。

部分集成的多客户模型结合了集成和客户专用功能，也可在多个功能上共享劳动力。此模型需要能够与系统集成并协调多个客户的运营和决策的技术解决方案。

部分集成式多客户履行模型是为3PL在电子商务领域保持竞争力的一种途径。通过在客户之间共享劳动力、自动化技术等资源，可节省大量成本。多客户履行业务通常具有更广泛的网络，这使得电子零售商更快触达客户，缩短配送时间，有能力与提供的次日和当日送达的对手竞争。

希望采用多客户模型的3PL需要意识到，成功实施一个模型需要思维方式的转变和业务模式的具体改变。那么，多客户模式如何才能成功实施？

在设施方面，3PL需要考虑四个因素。首先需要权衡是否将现有设施从单租户运营转换为多租户运营，或是寻找新的场地。其次，3PL投资的设施需要满足不同客户的需求。例如，一个客户可能希望外包其所有分销渠道，另一个客户可能希望向现有网络添加节点。第三，新的场地应更适合电子商务，因为电子商务设施通常需要比传统配送中心更多的员工，并且需要额外的员工设施，如休息室或停车场。最后，3PL需要决定是自己拥有并开发设施，还是与开发商合作，租赁开发商将建立的设施。这一决定将基于3PL的资本结构和执行此类项目的专业知识。


在服务产品方面，3PL需要开发一系列标准服务，方便客户对这些服务进行混搭，创建最能满足其要求的解决方案，同时保持3PL的盈利运营。为此可以创建一个专用且敏捷的电子商务服务功能，以跟上市场变化并响应客户的需求。此业务部门需要兼顾客户关注、业务战略和运营三方面。


从单客户模式向多客户模式的转变可能会带来商业挑战。例如，客户增加的速度可能会超过运营中心扩容的速度。只有在达到规模经济之后，运营才能达到最佳成本结构。启动成本和固定成本大概率会在运营规模扩大后才能收回。为了弥合这一差距，3PL可以开发辅助收入流，如运输管理、增值服务或数据货币化，以在扩容的过程中增加收入。


3PL需要调整仓储和运营，以充分利用空间和劳动力等可用资源。他们可能需要专门的库存管理团队和新工具来处理混合商品的复杂性。他们还可能希望采用灵活和模块化的自动化解决方案，这些解决方案可以随数量而扩展，并处理多个客户的各种库存。

总结>>>

多客户履行为 3PL 提供了继续利用当前在线购物热潮的机会，同时应对成本增加、客户需求复杂和竞争加剧的挑战。该模型提供了服务更多客户的方法，并帮助这些客户更快地接触到更多的终端消费者，并以最有效地利用资源的方式，从而降低成本并提高生产力。

来源：电商会

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